Utilisez PayPal comme moyen de paiement pour régler un achat. Si vous ne recevez pas votre objet, ou celui-ci ne correspond en rien à la description du vendeur (autre couleur, objet cassé…), PayPal peut vous rembourser. Cette protection est gratuite et valable en France comme à l’étranger (soumis à conditions).
Pour plus d’informations, consultez les conditions d’utilisation.

Comment faire ?

Pour signaler un litige, vous devez vous connecter à votre compte PayPal. Vous avez 180 jours à partir de la date du paiement. Si le vendeur ne répond pas ou si vous ne trouvez pas de solution à l’amiable, vous pouvez transformer le litige en réclamation dans les 20 jours. En ouvrant une réclamation, vous demandez à PayPal de prendre une décision pour vous. Ils étudieront ensuite votre dossier et vérifieront votre éligibilité à un remboursement conformément aux Conditions d’utilisation de la protection d’achats de PayPal.

Les conditions

Tous les objets pouvant être expédiés et qui ne sont pas interdits par la loi peuvent être couverts. Voici quelques exemples de cas où la protection d’achats fonctionne : vous avez acheté un livre mais avez reçu un DVD, vous avez acheté un objet neuf mais avez reçu un objet d’occasion, vous avez acheté 3 objets mais n’en avez reçu que 2, l’objet a été endommagé lors de la livraison, il manque des parties importantes à l’objet (non mentionnées par le vendeur), vous avez acheté un objet authentique mais avez reçu une contrefaçon. Si le vendeur était précis dans sa description mais que l’objet ne vous convient pas, la Protection des Achats ne s’applique pas.

Les exclusions au programme

La Protection des Achats ne couvre pas les propriétés immobilières, les véhicules, et les objets non autorisés par les règlements de PayPal (généralement interdits par la loi également). Les paiements d’objets remis en main propre et l’envoi d’argent entre proches ne sont pas non plus couverts.

Nous protégeons votre compte

Vous n’êtes pas responsable des achats non autorisés effectués depuis votre compte si vous signalez un incident éligible dans les 60 jours. Cela signifie qu’en cas d’utilisation non autorisée de votre compte, la protection d’achats PayPal peut vous rembourser.

Remboursements en cas de problème

En cas de transaction non autorisée avec votre compte PayPal, vous n’êtes pas responsable de l’achat si vous ouvrez un litige dans les 60 jours. En cas de problème avec un vendeur, vous pouvez également demander à PayPal d’intervenir. Si votre achat remplit les conditions de la Protection d’Achats, PayPal vous remboursera.

Un service d’assistance réactif

En cas de transaction non autorisée, de réclamation ou pour toute autre difficulté que vous rencontrez, PayPal vous aidera à trouver une solution. Contactez Service clientèle PayPal.

Pour Google Chrome :

• 1. Allez dans le menu de personnalisation et de configuration (icône “clé à molette“)
• 2. Cliquez sur “Options” puis sur “Options avancées“
• 3. Dans la section “Confidentialité“, cliquez sur “Paramètres de contenu” et choisissez l’option de votre choix.

Pour Safari :

• 1. Choisissez Safari > “Préférences“, puis cliquez sur l’onglet “Sécurité“
• 2. Dans la section “Accepter les cookies“, choisissez l’une des options proposées.

Pour Opéra :

• 1. Choisissez le menu “Fichier” > “Préférences“.
• 2. Vie Privée.

Pour Mozilla Firefox :

Le moyen de paiement se choisi au moment de régler vos achats.

• PayPal : Lorsque vous passez par PayPal quelque soit le mode de règlement lié vous êtes débité rapidement (accélérant la procédure d’expédition des produits) et vous disposez de la protection Achat de PayPal pour tous les produits physique. (en savoir plus sur la protection des achats par PayPal)

• Ma Cagnotte : Enfin pour utiliser votre Cagnotte sur Direct-Compute le solde doit être égale ou supérieur au montant de votre panier. Si le montant de votre Cagnotte ne couvre pas l’intégralité de vos achats vous devrez alors utiliser PayPal ou votre CB si vous ne possédez pas de compte PayPal. L’expédition de votre commande s’effectue le jour même sous réserve que les produits commandés soient en stock.
  Pour créditer votre solde vous pouvez effectuer un dépôt par l’intermédiaire de PayPal ou par Chèque ; rendez-vous sur “Votre Compte > Ma Cagnotte > Créditer ma Cagnotte”.
  Vous pouvez également acheter ou offrir un Code Cadeau en cliquant ici.
  Note: Le montant que vous créditez sur votre cagnotte ne peut pas vous être remboursé sur votre compte bancaire ; si un remboursement doit être fait ce sera sur votre Cagnotte uniquement.

Vous rencontrez un problème avec un mode de paiement : cliquez ici

Adresse de Livraison

Ceci vous permet de faire livrer un colis à une autre destination que celle de votre domicile, chez un parent ou une connaissance pour faire un cadeau par exemple ; sachez qu’aucune indication de prix n’est présent dans nos colis seul un bon de livraison indiquant la liste des produits correspondant à votre commande.

Adresse de Facturation

C’est l’adresse de l’acheteur , lorsque vous désirez être livré chez vous ne complétez pas l’adresse de livraison il vous suffira d’indiquer au moment de passer commande que l’adresse de livraison est identique ; vous évitant ainsi d’avoir à renseigner vos coordonnées à deux reprises.

La livraison gratuite apparaît dès lorsque le montant du panier est égale ou supérieur à 50€. Il vous suffit alors de sélectionner ”Livraison Gratuite” pour en bénéficier.

 Extraits des Conditions Générales de Ventes qui s’appliquent :

Paiements
[…]
L’acheteur ne peut jamais, au motif d’une réclamation formulée par lui, retenir la totalité ou une partie des sommes dues par lui, ni opérer une compensation. En retard de paiement total ou partiel d’une échéance à son terme, Direct-Compute peut de ce seul fait et sans qu’il soit besoin d’une mise en demeure préalable, immédiatement suspendre les livraisons, sans que l’acheteur ne puisse réclamer des dommages et intérêts.
[…]

Réserve de Propriété Les produits livrés restent la propriété de Direct-Compute jusqu’au paiement intégral du montant facturé. Les intérêts au taux légal, les frais de rappel et administratifs liés au retard de paiement peuvent vous être facturés. Les produits restitués pour faute de paiement peuvent se voir appliquer une décote en fonction de leur état et de leur usure.

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 Le règlement de l’acompte de 40% se fait en une fois ; en réglant la commande créée accessible depuis l’espace client dans vos commandes.

 Sauf dans le cas où il est stipulé en noir sur blanc sur le Devis que vous pouvez régler l’acompte en plusieurs fois.

En cas de doute n’hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket ou à continuer votre communication avec le service client concernant le devis que vous avez reçu ou/et que vous avez renvoyé signé (accompagné du règlement de l’acompte ou non si vous avez réglé directement l’acompte en ligne sur la boutique.)

Si vous avez une ou des question(s) sur un produit en particulier,

utilisez le bouton en bas des pages Produits “Poser une question sur ce produit” (voir exemple ci-dessous) :